الشروط والأحكام

حقوق الطبع والنشر لمحتوى الموقع

شركة شركة الاقربون لتنظيم الرحلات منظّم رحلات سعودي (السجل التجاري رقم 4030377367، وترخيص وزارة السياحة رقم 73104536). والعلامة التجارية Desert Paths مسجّلة لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية برقم TM-01-00-09721-24. وDesert Paths (ديزرت باثس) هي العلامة التجارية التي تعمل الشركة تحتها محلياً ودولياً. والصور المعروضة على هذا الموقع إما مملوكة لشركتنا أو أتاحها مالكها الأصلي للعموم للاستخدام التجاري.

إذا وجدت صورتك على هذا الموقع دون نسبتها إليك، أو رغبت في إزالتها، فيُرجى التواصل معنا.

لا يجوز استخدام أي شعار أو صورة أو مقطع فيديو أو نص على هذا الموقع يعود إلى ديزرت باثس، سواء في صورة مطبوعة أو رقمية، لأغراض إبداعية أو تجارية دون إذن كتابي.

تنويه – بخصوص حجوزات الرحلات التي تتم في منطقة نيوم (بما فيها منطقة تبوك على سبيل المثال لا الحصر)

نظراً للتقدّم السريع في مشاريع الإنشاء الجارية في منطقة نيوم، قد تُغلق بعض المواقع لفترة، وبإشعار قصير. وإذا كانت الرحلة التي تحجزها تشمل موقعاً كهذا، فسنبلغك فور علمنا بذلك ونتيح لك زيارة مواقع أخرى قريبة. ولا يمكن استرداد أي مبلغ في مثل هذه الحالات – انظر البند 3 (د) أدناه.

1. الحجز والدفع

أ) يُبرم عقدك بشأن إجازتك مع شركة الاقربون لتنظيم الرحلات («الشركة»)، المسجّلة في المملكة العربية السعودية، وتخضع جميع الحجوزات لهذه الشروط والأحكام.

ب) سترسل الشركة جميع مراسلاتها المتعلقة بإجازتك إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في نموذج الحجز.

ج) يجب إجراء جميع الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني أو قناتنا على Viator/TripAdvisor أو عبر وكيل معتمد من الشركة. وعند الحجز على موقعنا يجب دفع عربون قدره 25% من التكلفة الإجمالية للرحلة، وسداد المبلغ المتبقي قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ المغادرة. أما الحجوزات عبر وكالة سفر إلكترونية (OTA) فتُدفع كاملةً عند الحجز وفق متطلبات تلك المنصة.

د) لا يعني استلام الشركة للعربون أو الدفعة الكاملة أو طلب نموذج الحجز ضمان تأكيد الحجز ولا يدل عليه. ولا يُعدّ أي حجز مؤكداً ما لم تصدر الشركة إشعاراً كتابياً بذلك. وتحتفظ الشركة بحقها في رفض أي حجز دون إبداء سبب، وفي هذه الحالة ستعيد أي عربون تسلّمته.

هـ) بالنسبة للحجوزات التي لا تُدفع عبر الإنترنت، يجب دفع عربون بنسبة 25% وقت تأكيد الحجز.

و) يجب سداد قيمة إجازتك كاملةً قبل موعد المغادرة بـ 30 يوماً على الأقل. وإذا لم يصل الدفع بحلول الموعد المحدد، فللشركة الحق في إلغاء الحجز والاحتفاظ بالعربون. ويضمن الشخص الذي يوقّع على نموذج الحجز سداد المبلغ الإجمالي الموضح فيه وفقاً لهذه الشروط. وتقع على الموقّع مسؤولية التأكد من استلام الشركة الدفعة كاملةً في الموعد المحدد. ولن تُرسل أي تذكيرات.

ز) يجب تدوين جميع الطلبات الخاصة، مثل المتطلبات الغذائية، في نموذج الحجز.

ح) ستقدّم الشركة الخدمة على النحو المبيّن والمؤكّد كتابةً.

2. السعر

أ) لا تلتزم الشركة بتقديم تفصيل للتكاليف المتضمَّنة في الإجازة.

ب) تحتفظ الشركة بحقها في إبلاغك بأي زيادة في السعر قبل قبول حجزك.

ج) بعد إصدار فاتورة التأكيد، وما لم تختر دفع قيمة إجازتك كاملةً وقت الحجز، يخضع سعر إجازتك لإمكانية فرض رسوم إضافية في ظروف محدودة معينة. غير أن الرسوم الإضافية لا تُفرض إلا لمواجهة التغيرات في تكلفة النقل، بما فيها تكلفة الوقود، أو الزيادة في أسعار تذاكر الطيران المعلنة المعتادة، أو الضرائب أو الرسوم المفروضة على خدمات مثل رسوم الهبوط في المطارات، أو سعر الصرف المطبّق على الباقة المعنية، أو إذا فرضت جهة حكومية أو تنظيمية زيادة في الضرائب. وحتى في هذه الحالة ستتحمل الشركة مبلغاً يعادل 2% من سعر إجازتك (باستثناء أقساط التأمين ورسوم التعديل) قبل تحميلك أي رسوم إضافية، ولا تُفرض الرسوم الإضافية إلا على المبالغ التي تتجاوز نسبة 2% هذه. وسيُبلَّغ إليك بالرسوم الإضافية بفاتورة تأكيد معدّلة تُرسل إليك.

د) إذا كانت الرسوم الإضافية ستزيد إجمالي سعر الإجازة الموضح في فاتورة التأكيد الأصلية بنسبة 10% أو أكثر، فيحق لك إلغاء حجزك خلال 14 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة المعدّلة واسترداد جميع المبالغ المدفوعة للشركة وأي رسوم تعديل سبق تحمّلها كاملةً.

هـ) يمكنك، اختيارياً، دفع قيمة إجازتك كاملةً وقت الحجز، وفي هذه الحالة يُثبَّت سعر إجازتك عند التكلفة التي عرضتها الشركة وقتها. وللاستفادة من هذه الميزة يجب أن تعيد فاتورة التأكيد إلى الشركة مع الدفعة الكاملة بحيث تصل إليها خلال 7 أيام من التاريخ المطبوع على فاتورة التأكيد.

و) تعني الالتزامات المالية التي تعرضها الشركة أعلاه أنها لا تستطيع تخفيض أسعار الإجازات إذا ارتفعت قيمة الريال السعودي.

3. الإلغاء والتغييرات من جانب الشركة

أ) قد يُرى أحياناً أن من الضروري إجراء تغييرات على إجازتك، وتحتفظ الشركة بحقها في ذلك في أي وقت، وسيتم إبلاغك بأي تغييرات في أقرب فرصة ممكنة. وإذا لزم إجراء تغيير جوهري على رحلتك، شريطة ألا ينشأ عن ظروف خارجة عن سيطرة الشركة، فيمكنك أن تختار (1) قبول تغيير الترتيبات، أو (2) شراء إجازة أخرى منا، أو (3) إلغاء إجازتك. وقد يُستحق تعويض في حالات التغيير الجوهري على النحو المفصّل أدناه.

ب) لا يُدفع أي تعويض عن التغييرات الطفيفة. وتشمل التغييرات الطفيفة التغييرات المحدودة في أوقات المغادرة والوصول، وتغيير نوع الطائرة المستخدمة، وتغيير المطاعم والإقامة بما يماثلها في المستوى أو يفوقها.

ج) تشمل التغييرات الجوهرية الإلغاء، وتغيير المطار، وتأخر المغادرة أو العودة أكثر من 12 ساعة، وتغيير الإقامة إلى مستوى أدنى.

د) لا يُدفع تعويض عن التغييرات أو الإلغاءات الناجمة عن القوة القاهرة، أو الحرب، أو خطر الحرب، أو الشغب، أو الاضطرابات المدنية، أو النزاعات العمالية، أو الأعمال الإرهابية، أو الكوارث الطبيعية أو التي يتسبب فيها الإنسان، أو الحريق، أو المشكلات التقنية في وسائل النقل، أو إغلاق المطارات أو ازدحامها، أو الإضرابات أو غيرها من الإجراءات العمالية، أو سوء الأحوال الجوية، أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرة الشركة المعقولة ولم يرد ذكره صراحةً أعلاه. ومن الضروري أن تحصل على تأمين سفر كافٍ.

هـ) تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء إجازتك في أي وقت قبل موعد المغادرة، حتى بعد إرسال إشعار التأكيد. وإذا أُلغيت إجازتك لسبب يقع ضمن سيطرة الشركة، فستعيد الشركة إليك كامل المبالغ التي دفعتها ولن يُستحق أي تعويض. وإذا أُلغيت إجازتك بسبب القوة القاهرة أو أي ظرف آخر مبيّن في البند 3 (د)، فستعيد الشركة المبلغ المدفوع بعد خصم (1) أي مبالغ سبق دفعها للفنادق أو مزوّدي النقل أو غيرهم من الموردين الخارجيين ولا يمكن استردادها منهم، و(2) التكاليف الإدارية المعقولة التي تكبّدتها في ترتيب إجازتك. وستبذل الشركة جهوداً معقولة لاسترداد تلك المبالغ من الموردين نيابةً عن العميل. ولن يُدفع أي تعويض.

و) يخضع النقل لشروط النقل الخاصة بالناقل، وقد يحدّ بعضها من المسؤولية أو يستثنيها. وكثيراً ما تكون هذه الشروط محل اتفاقيات دولية بين الدول، وتوجد عادةً نسخ من الشروط المطبّقة على رحلة إجازتك على تذاكر الناقل.

ز) إذا لم تسدّد رصيد سعر الإجازة قبل المغادرة بـ 30 يوماً على الأقل، فستعامل الشركة الحجز على أنه ملغى وتفرض رسوم الإلغاء المبيّنة أدناه.

ح) يحق للشركة أيضاً رفض أي شخص كعضو في الرحلة إذا رأت أنه قد يعرّض صحة الآخرين في الرحلة أو سلامتهم أو استمتاعهم للخطر. وفي أي من الحالات المذكورة أعلاه، تقتصر مسؤولية الشركة الوحيدة وتقتصر وسيلة الانتصاف الوحيدة للعميل على استرداد أي مبالغ مدفوعة، بعد خصم قيمة الخدمات التي استُخدمت بالفعل مع إضافة الرسوم الإدارية.

4. الإلغاء والتغييرات من جانبك

أ) يمكنك إلغاء إجازتك في أي وقت شريطة أن تبلغ الشركة كتابةً. وتُفرض الرسوم التالية على أي إلغاء:

• أكثر من 30 يوماً – 10% من تكلفة الرحلة

• من 15 إلى 30 يوماً – 25% من تكلفة الرحلة

• من 8 إلى 14 يوماً – 75% من تكلفة الرحلة

• من 1 إلى 7 أيام – 100% من تكلفة الرحلة

ب) بعد تأكيد برنامج الرحلة، يُسمح للعميل بإجراء مجموعة واحدة من التعديلات دون رسوم إدارية، على أن يتحمل أي تكلفة إضافية قد تترتب على ذلك في الرحلة، ومنها الفنادق وغيرها. وأي تعديلات أخرى يطلبها العميل ستترتب عليها رسوم قدرها 50 دولاراً أمريكياً / 190 ريالاً سعودياً مقابل نفقات التواصل والإدارة التي قد تُتكبَّد.

5. مسؤولياتنا

أ) لا تملك الشركة المركبات وأماكن الإقامة والمطاعم وغيرها من المرافق المستخدمة في الرحلات المرتّبة ولا تديرها. ورغم أن الشركة بذلت العناية في اختيار مزوّدي خدمات السفر والإقامة والمطاعم وغيرها من المرافق، فإنه لم تتح لها فرصة معاينتها، ولا تقرّ بأن هذه الطائرات وأماكن الإقامة والمطاعم وغيرها من المرافق والخدمات قد جرت معاينتها.

ب) لا تتحمل الشركة المسؤولية إذا تعرّضت أنت أو أي فرد من مجموعتك للوفاة أو المرض أو الإصابة نتيجة أي إخلال بتنفيذ أي جزء من عقدنا معك أو تنفيذه على نحو غير سليم، متى كان هذا الإخلال راجعاً إلى (1) أفعال أي فرد من المجموعة و/أو إغفاله، أو (2) أفعال طرف خارجي لا صلة له بتقديم إجازتك، أو (3) حدث لم تكن الشركة ولا مزوّد الخدمة قادرين على توقّعه أو منعه حتى مع بذل العناية الواجبة.

ج) إذا تعرّض أي فرد من مجموعتك لمرض أو إصابة أو وفاة بسبب حادث ناشئ عن نشاط لا يدخل ضمن الإجازة التي رتّبتها لك الشركة، فلا تقبل الشركة أي مسؤولية. وستقدّم الشركة المساعدة العامة حيثما كان ذلك مناسباً.

د) لا يُسترد أي مبلغ عن التذاكر غير المستخدمة، سواء كانت تذاكر سفر أو فعاليات رياضية أو أي نوع آخر من التذاكر، إلا إذا أمكن الحصول على استرداد من الناقل أو المزوّد.

6. مسؤولياتك

أ) ما لم تطلب أن تشتري لك الشركة تذكرة الطيران أيضاً، فأنت مسؤول عن ترتيب رحلتك الجوية إلى المملكة العربية السعودية وعن تأمين السفر، علماً بأنه يمكن إدراج وثيقة تأمين مناسبة في باقة رحلتك إذا طلبت ذلك مسبقاً. ويجب تقديم تفاصيل جميع وثائق التأمين التي يحملها كل فرد من مجموعتك في نموذج الحجز. ولا يمكن قبول أي نماذج حجز دون إثبات كافٍ لترتيب وثائق التأمين الشخصية. ويُرجى التأكد من أن تغطيتك التأمينية تسري على الأنشطة المحددة التي تحجزها والمؤكدة في فاتورة التأكيد.

ب) أنت مسؤول عن الحصول على تأشيرة سياحية للمملكة العربية السعودية عبر الرابط المتاح على موقعنا أو عبر وكالات أخرى أو السفارة في بلدك، ما لم تطلب المساعدة من الشركة، وفي هذه الحالة سنرتّب لك التأشيرة مقابل رسوم. ويتم الدفع وقت حجز الرحلة.

ج) يجب أن يحمل كل فرد من المجموعة جواز سفر ساري المفعول وجميع الوثائق اللازمة للدول التي يزورها. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو نفقات إذا لم تكن وثائقك مستوفاة.

د) بحجزك إجازة لدى الشركة تتعهد بالتصرف بشكل منضبط، وبعدم إفساد استمتاع الآخرين المشاركين معك في الإجازة، وبعدم فعل أي شيء يسيء إلى سمعة الشركة. وإذا أخللت بهذا البند فستنتهي إجازتك بأثر فوري ولن يكون على الشركة أي التزام تعاقدي آخر تجاهك. ويحق للشركة أن تطالب الطرف المخالف و/أو الشخص الذي وقّع على نموذج الحجز بتعويض عن أي ضرر ناجم.

هـ) تقع على عاتق الشخص الذي يوقّع على نموذج الحجز مسؤولية الإفصاح عن أي حالات طبية سابقة قد يعاني منها أفراد مجموعته.

و) تبقى جميع المعدات والأمتعة الشخصية في جميع الأوقات وفي جميع الظروف على مسؤولية مالكها. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي فقدان أو تلف أو تأخير يلحق بأمتعتك أو متعلقاتك ما لم يكن ناجماً مباشرةً عن إهمال أحد ممثلينا.

7. التدخين

تمنع الشركة التدخين في أي مركبة تشغّلها. ويمكن ترتيب توقفات متكررة لمن يرغب في التدخين. وستُحجز جميع أماكن الإقامة بغرف غير مخصصة للتدخين، ما لم يطلب العميل غرفة للمدخنين تحديداً. ويعتمد التأكيد على توافر الغرف في الفندق.

8. الإقرار بإخلاء المسؤولية

تتعهد الشركة بالحرص على سلامة العميل طوال الرحلة، غير أن بعض جوانب كل رحلة قد لا تخلو من عنصر خطر. وعلى العملاء أن يكونوا مستعدين لتوقيع نموذج «إخلاء المسؤولية» قبل بدء رحلتهم. ويمثل هذا النموذج تفاهماً بأن على جميع العملاء استخدام الحكمة والحذر في جميع الأوقات لضمان سلامتهم وسلامة زملائهم السياح.

9. إخلاء المسؤولية

بذلت الشركة كل جهد معقول للتحقق من دقة المعلومات الواردة في موقعنا. غير أن الشركة لا تقبل أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو قد يظهر في هذا الموقع.

10. الشكاوى

أ) إذا واجهتك مشكلة أثناء إجازتك، فيُرجى إبلاغ شركة الطيران أو الفندق أو الوكيل المحلي أو غيرهم من الموردين المعنيين فوراً حتى يتسنى لهم السعي إلى معالجتها. وإذا لم تتمكن من حل المشكلات، فيجب أن تتواصل مع مكتب الشركة لإتاحة الفرصة لها لمساعدتك. ولن تعدّ الشركة نفسها مسؤولة عن عدم تنفيذ برنامج الرحلة لأسباب خارجة عن سيطرتها أو عند عدم إبلاغها بالمشكلة في الوقت الذي يمكن فيه اتخاذ إجراء تصحيحي. وفي الحالة غير المرجّحة التي لا يمكن فيها حل الشكوى في حينه، يجب أن تكتب إلى الشركة خلال 28 يوماً من عودتك إلى بلدك، مع ذكر رقم الحجز الأصلي وجميع المعلومات الأخرى ذات الصلة. وإذا لم تتخذ أياً من هذه الخطوات فستعيق قدرة الشركة على معالجة أي مشكلة و/أو التحقيق فيها بالكامل، وسيتقلص أي حق لك في الحصول على تعويض أو يسقط كلياً.

ب) يخضع أي نزاع قد ينشأ للنظام السعودي، ويخضع الطرفان لاختصاص المحاكم السعودية.

ج) جميع المعلومات التي تقدمها الشركة، سواء كتابةً أو شفاهةً، هي على حد علم الشركة وما تعتقد صحته وقت تقديمها، وتُقدَّم بحسن نية. وتسود شروط الحجز على أي ضمان أو شرط آخر قد يكون قد قُدّم.

11. حماية البيانات

قد يلزم أن تطلب منك الشركة بعض المعلومات الشخصية، ومن أمثلتها المتطلبات الغذائية ومعلومات الإعاقة أو الحالة الطبية أو المعلومات الدينية وغيرها. وستحافظ الشركة على سرية هذه المعلومات، ويمكنك الاطلاع عليها خلال ساعات عمل الشركة المعتادة. وستُنقل إلى الموردين إذا لزم أن يعلموا بها لتنفيذ عقد الشركة معك.